Returnările trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Articolele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul lor original. Vă rugăm să rețineți că, din păcate, nu oferim retururi gratuite în acest moment. Cumpărătorul suportă costurile de expediere pentru retururi.

Cum funcționează returul?

Vă rugăm să ne informați în termen de 30 de zile de la primirea comenzii prin e-mail la suport@radescuboutique.ro.

Solicitarea dumneavoastră va fi analizată de echipa noastră de asistență pentru clienți și, după confirmarea problemei, vă vom contacta prin e-mail cu următoarele opțiuni:

• Să primiți un produs nou identic cu cel comandat.
• Să primiți un produs de valoare similară.
• Să primiți un voucher în valoarea produsului, pe care îl puteți utiliza pentru achiziții viitoare.

Vă rugăm să rețineți că, după ce comanda a fost plasată, aceasta nu poate fi modificată sau anulată înainte de livrare. Toate comenzile sunt procesate imediat pentru a asigura livrarea la timp.

Retururile sunt gratuite?

Vă rugăm să rețineți că, din păcate, nu oferim retururi gratuite în acest moment. Cumpărătorul suportă costurile de expediere pentru retururile trimise către depozitul nostru din China.

Cât timp am la dispoziție pentru a returna un articol?

După primirea comenzii, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a înregistra returul.

Articolul meu este defect

Ne pare rău pentru neplăceri! Din păcate, se poate întâmpla ca produsul să fie deteriorat în timpul transportului sau să fie livrat un produs greșit. Vom trimite întotdeauna un nou colet gratuit prima dată, însă nu putem emite o rambursare în acel moment.
Dacă produsul ajunge din nou defect a doua oară? Atunci vom rambursa întreaga sumă plătită.

Când și cum voi primi rambursarea mea?

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. De obicei o putem procesa în 1–2 zile lucrătoare. În funcție de metoda de plată, suma va fi rambursată imediat sau după un scurt interval.

Pachet pierdut / Pachet returnat?

Dacă un colet s-a pierdut sau nu a putut fi livrat din cauza unei probleme logistice, vom trimite imediat un nou colet. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la suport@radescuboutique.ro.